Política de reembolso
En VibeStudioCL, queremos que ames tu compra y que tu experiencia sea perfecta de inicio a fin. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones es clara. Lee atentamente cada punto de información.
1. Garantía por falla de fabricación
Esta garantía aplica si tu producto presenta una falla de fabricación al momento de recibirlo (ej. una costura principal descosida, un asa que se desprende, o una falla evidente en el tejido). Esta garantía tiene un limite de 20 días desde que recibiste tu compra.
Si este es el caso, tienes derecho a elegir el reembolso de tu dinero.
Para que podamos aceptar este reembolso, el producto debe cumplir con dos condiciones:
- Debe estar sin uso y en perfectas condiciones (tal como lo recibiste).
- Debe tener su embalaje original y sus etiquetas.
Importante: La Garantía no cubre daños causados por el mal uso (ej. manchas, rasgaduras por fuerza, lavado incorrecto).
2. Garantía VibeStudio (Si no te gustó o te arrepentiste)
Si tu producto llegó en perfecto estado pero simplemente no es lo que esperabas o te arrepentiste de tu compra, ¡no te preocupes! Tienes 48 horas desde que recibes el producto para solicitar la devolución del dinero.
En este caso (devolución por arrepentimiento), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
3. Artículos en Oferta (SALE)
Los productos comprados en oferta o con descuento SÍ mantienen su garantía de 20 días por cualquier falla de fabricación.
Sin embargo, los productos en oferta no tienen derecho a devolución por arrepentimiento (la Garantía VibeStudio de 48 horas).
4. ¿Cómo Iniciar un Proceso?
¡Es muy simple! Por favor, no envíes el producto a ninguna parte sin contactarnos primero.
Para iniciar un cambio o devolución, solo sigue estos pasos:
- Escríbenos a nuestro correo de contacto: info@vibestudiocl.com
- En el asunto, indícanos "Solicitud de Devolución" y tu número de pedido (ej. #1001).
- En el correo, explícanos el motivo y, si es por una falla, adjuntar fotos y videos claros del problema.
- ¡Y listo! Nuestro equipo te responderá a la brevedad y te guiará paso a paso en el proceso.
5. Plazos del Reembolso
Nuestra Política de Cambios y Devoluciones es una parte integral de estos Términos y Condiciones. Al comprar, aceptas las condiciones de nuestra Garantía por falla de fabricación (20 días) y nuestra Garantía VibeStudio (48 horas por arrepentimiento). Puedes leerla en detalle [Aquí - Poner el link a tu página de Política].
Instrucciones de Cuidado: Nuestros bolsos tejidos y de crochet requieren un cuidado especial. La Garantía no cubrirá fallas provocadas por el mal uso (ej. manchas, rasgaduras por fuerza, lavado incorrecto). Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado específicas de cada producto para asegurar su durabilidad.
6. Verificación de la Dirección
Tu pedido será despachado a la dirección exacta que ingresaste al finalizar tu compra. Para asegurar una entrega rápida y sin errores, te pedimos por favor revisar que tu calle, número, comuna y región estén 100% correctos.
Una vez que tu pedido ha sido procesado y entregado a nuestro socio logístico, este entra en un sistema de reparto externo y lamentablemente, ya no es posible realizar ningún cambio o redirección de la dirección. VibeStudioCL no se hace responsable por costos de envío adicionales o paquetes perdidos debido a direcciones ingresadas incorrectamente.